Política de Privacidad
RemisApp ("nosotros", "nuestro") opera una plataforma de gestión de viajes en remis y taxi que permite a choferes y remiserías recibir pedidos a través de WhatsApp. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.
1. Información que recopilamos
- Número de teléfono: cuando un cliente o chofer interactúa con el bot de WhatsApp, recibimos su número de teléfono a través de la API de WhatsApp Business de Meta.
- Mensajes de texto: el contenido de los mensajes enviados al bot (pedidos de viaje, comandos, respuestas) para procesar las solicitudes.
- Datos del viaje: origen, destino, estado del viaje, fechas y precios asociados a cada solicitud.
- Ubicación en tiempo real: mientras un chofer tiene un viaje activo, la app comparte su ubicación GPS con el pasajero de ese viaje, para que pueda seguir su llegada en el mapa. Solo se comparte mientras el viaje está en curso — no se recolecta ubicación fuera de ese momento.
- Datos del operador: nombre, correo electrónico y número de teléfono de los operadores que crean una cuenta en RemisApp.
2. Cómo usamos la información
- Procesar y gestionar los pedidos de viaje entre clientes y choferes.
- Enviar notificaciones automáticas sobre el estado del viaje (confirmación, seguimiento, llegada, finalización).
- Mejorar el funcionamiento del servicio y detectar errores.
- Comunicarnos con los operadores sobre su cuenta (onboarding, soporte, facturación).
3. WhatsApp Business API
RemisApp utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para enviar y recibir mensajes. Los mensajes se procesan a través de los servidores de Meta conforme a su Política de Privacidad. No almacenamos el contenido completo de las conversaciones más allá de los datos necesarios para gestionar los viajes.
4. Compartición de datos
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Entre partes del viaje: el número de teléfono del cliente puede ser visible para el chofer asignado y viceversa, únicamente para coordinar el viaje.
- Proveedores de infraestructura: utilizamos servicios de terceros (Railway para hosting, Meta para WhatsApp, Mercado Pago para cobros) que procesan datos bajo sus propias políticas de privacidad.
- Requerimientos legales: si la ley nos lo exige.
5. Retención de datos
Los datos de viajes se conservan mientras la cuenta del operador esté activa. Al cancelar una cuenta, los datos pueden eliminarse a pedido del titular. Los mensajes de WhatsApp no se almacenan permanentemente en nuestros sistemas.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información (conexiones cifradas HTTPS, acceso restringido a bases de datos, autenticación). Ningún sistema es 100% seguro, pero tomamos todas las precauciones razonables.
7. Tus derechos
Podés solicitar en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre vos.
- Corrección de datos incorrectos.
- Eliminación de tus datos (ver sección siguiente para el detalle del proceso).
Para ejercer estos derechos, escribinos a contact.tifossi@gmail.com.
8. Eliminar tu cuenta y tus datos
Si querés eliminar tu cuenta de RemisApp y los datos asociados, escribinos a contact.tifossi@gmail.com indicando tu nombre y el teléfono o email con el que te registraste, pidiendo la baja y eliminación de tu cuenta.
Procesamos el pedido apenas lo recibimos: desactivamos el bot, apagamos a los choferes asociados a la cuenta, y eliminamos la cuenta junto con los datos de perfil (nombre, foto, ciudad) y el historial de viajes vinculado a ella.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión más reciente en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
10. Contacto
Para consultas sobre privacidad: contact.tifossi@gmail.com
RemisApp es un servicio de software operado en Argentina.